Начнём с честной рамки
L.I.S.A. — работающий физический прототип. Сейчас его переводят в серийный формат для первых B2B-пилотов. Это значит: устройство уже делает то, что описано ниже, но отраслевых сертификаций и готовых интеграций мы не заявляем, а конфигурацию под конкретную задачу обсуждаем отдельно.
Список ниже — не план развития и не обещания на будущее, а описание того, что устройство делает сейчас. Поэтому он короткий и проверяемый.
Что робот делает
- приветствует посетителя;
- смотрит на человека и поворачивает голову к говорящему;
- слушает и отвечает голосом;
- AI отвечает на типовые вопросы: где кабинет, часы работы и расписание, правила и порядок, контакты, стандартные инструкции;
- если нужен человек — подключает удалённого оператора, и тот разговаривает через робота.
Форма — бюст с механикой головы, не экран на стене. Локальный AI обрабатывает речь на устройстве, без облака. Если вопрос выходит за типовые, робот не импровизирует, а передаёт разговор оператору — об этом ниже.
Как это выглядит на точке
Работа робота разложена на три шага. Посетитель подходит — робот приветствует его, смотрит на человека и говорит голосом. Дальше в дело вступает AI: он отвечает на типовые вопросы, пока разговор остаётся в этой рамке. Если нужен человек, подключается удалённый оператор и разговаривает через робота — посетитель слышит его голос, оператор слышит посетителя.
Порядок именно такой. Робот не пытается удержать разговор силой и не ведёт посетителя через ветки меню: как только вопрос выходит за типовые, линия уходит к человеку.
Как звучит разговор
Примеры реплик, чтобы было понятно, о каком уровне разговора речь.
| Посетитель | L.I.S.A. |
|---|---|
| Где находится кабинет 12? | Кабинет 12 — на втором этаже. Подсказать, как пройти от входа? |
| До скольки вы работаете? | Часы работы и расписание подскажу. Сегодня мы работаем по обычному графику. |
| Мне нужен не робот, а человек. | Сейчас подключу сотрудника. Оставайтесь на линии, пожалуйста. |
Третий пример — ключевой. Робот не пытается удержать разговор любой ценой. Как только посетителю нужен человек, подключается удалённый оператор и разговаривает через робота: посетитель слышит его голос, оператор слышит посетителя.
Чего нет
Проще перечислить прямо, чем оставлять вопросы.
- Нет заявленных отраслевых сертификаций.
- Нет заявленных интеграций с внешними системами — конфигурация под задачу обсуждается отдельно.
- Нет памяти разговоров: робот не «запоминает вас» между визитами.
- Нет эмоций и чувств робота — это не заявленная функция.
- Нет медицинских возможностей: робот не ставит диагнозы, не следит за здоровьем, не вызывает скорую.
Такой список нужен не для того, чтобы занизить продукт, а чтобы не было сюрпризов на приёмке. Проверить можно ровно то, что записано: если функции нет в поставленной конфигурации — значит, её нет и в работе.
Мы не заявляем возможностей, которых нет в поставленной конфигурации.
Приватность: две конфигурации
Устройство поставляется в двух вариантах, и от выбора зависит, какие данные вообще появляются на точке.
- L.I.S.A. Private — без камеры. Микрофоны используются для общения и определения направления звука, чтобы робот поворачивался к говорящему. Видеоданных нет.
- L.I.S.A. Vision — с камерой. Дополнительно работает компьютерное зрение: обнаружение присутствия человека, зрительный контакт, поворот головы.
Состав функций и правила обработки данных фиксируются в договоре. Это тот документ, по которому потом можно проверить, что именно было поставлено. Подробнее — на странице о приватности.
Где это работает
Ресепшен, отель, клиника, бизнес-центр, ЖК, проходная. Список короткий и намеренно без отраслевых надстроек: сначала разбираем задачу точки — какой поток людей, какие вопросы повторяются, нужен ли человек рядом, — потом собираем конфигурацию. Сценарии подробнее описаны в разделе сценарии применения.
Сколько стоит
Оборудование не покупается — это аренда, абонентская плата за одну точку.
- «Аватар» — 24 900 ₽/мес за точку. Терминал на точке, подключение удалённого оператора, установка и подключение, техподдержка и обновления.
- «Аватар + AI» — 34 900 ₽/мес за точку. То же плюс автономная обработка типовых вопросов.
Капитальных вложений в этой модели нет: оборудование не покупается, платёж идёт за точку и заканчивается вместе с арендой. Срока окупаемости в калькуляторе тоже нет — экономия считается с первого месяца.
Разница между тарифами — 10 000 ₽/мес за точку. Она платится за те обращения, которые до человека не доходят: посетитель получил ответ на месте. Условия — точки, график, состав функций — фиксируются в договоре. Тарифы и модель аренды разобраны в разделе аренда.
Что уточняем перед поставкой
Конфигурация собирается под точку, поэтому разговор начинается с нескольких вопросов: какой поток людей проходит через стойку, какие вопросы повторяются чаще всего, нужен ли человеку на месте разговор с сотрудником и по какому графику работает точка. От этих ответов зависит и тариф, и выбор между Private и Vision.
Это же фиксируется в договоре: точки, график, состав функций. Готовой отраслевой настройки «из коробки» мы не заявляем — обсуждаем отдельно.
Как проверить, подходит ли это вам
Если на точке повторяются одни и те же вопросы, а человек нужен не всегда — конфигурация стоит обсуждения. Если наоборот, посетителей мало и каждый разговор уникален, экономика не сложится: об этом мы говорим честно и в калькуляторе, и в разговоре.
Посмотреть, как устроен разговор по шагам, можно в разделе как это работает. Вопрос по конкретной точке — через форму на главной.
Если сравнить аренду с полной стоимостью администратора — то есть с налогами и взносами, а не только с зарплатой «на руки», — разница считается в калькуляторе. Он же показывает случай, где экономии нет: одна точка сама себя не окупает.
Частые вопросы
Робот отвечает на любые вопросы?
Нет. AI отвечает на типовые: где кабинет, часы работы и расписание, правила и порядок, контакты, стандартные инструкции. Если вопрос выходит за типовые, подключается удалённый оператор.
Он помнит посетителей?
Нет. Памяти разговоров нет: робот не «запоминает вас» между визитами. Это не заявленная функция.
Робот ставит диагнозы или следит за здоровьем?
Нет. Медицинских возможностей нет: робот не ставит диагнозы, не следит за здоровьем и не вызывает скорую.
Сколько стоит точка?
Аренда: «Аватар» — 24 900 ₽/мес за точку, «Аватар + AI» — 34 900 ₽/мес за точку. Оборудование не покупается.
Речь обрабатывается в облаке?
Нет. Локальный AI обрабатывает речь на устройстве, без облака. Состав функций и правила обработки данных фиксируются в договоре.