Физический аватар вместо удалённого сотрудника: как один оператор закрывает несколько точек

Пять филиалов — пять администраторов

Пять точек, пять городов, на каждой стойке свой администратор. Пять рабочих мест, пять ставок, пять человек, которых нужно найти, обучить и удержать. Пока сотрудник на месте, вопросов нет.

Вопросы начинаются, когда один человек должен быть сразу на пяти стойках. Удалённый администратор «в чате» эту задачу не решает: посетитель физически стоит у стойки, а не сидит за компьютером. Чат на экране подходит тому, кто уже знает, куда идти, и готов писать. Человеку, который вошёл впервые и хочет спросить, — не подходит.

К ставке добавляются издержки, которые не видны в объявлении о вакансии: поиск и найм, отпуск 28 дней по ТК РФ, больничный — первые три дня за счёт работодателя, декрет с пособием до 1,5 лет и сохранением места до 3 лет, внезапное увольнение и повторный найм. Умножить это на пять точек — и «пять администраторов» перестаёт быть простой строкой в бюджете.

Что такое физический аватар

L.I.S.A. — это бюст с механикой головы. Он смотрит на человека, поворачивает голову к говорящему, слушает и отвечает голосом. Это не экран на стене и не планшет на стойке: у разговора есть лицо и направление.

Локальный AI обрабатывает речь на устройстве, без облака. Оборудование не покупается — оно берётся в аренду как абонентская плата за точку.

Как идёт разговор: три шага

1. Посетитель подходит. Робот приветствует его, смотрит на человека и говорит голосом.
2. AI отвечает на типовые вопросы. Где кабинет, часы работы и расписание, правила и порядок, контакты, стандартные инструкции.
3. Нужен человек — подключается удалённый оператор и разговаривает через робота. Посетитель слышит голос оператора, оператор слышит посетителя. Сам оператор при этом находится в другом месте.

Смысл третьего шага в том, что оператора не нужно держать в филиале. Он один, а точек у него может быть несколько. Робот не уходит в отпуск, не болеет, не уходит в декрет и не увольняется — он стоит на точке и работает. Оператор остаётся человеком и остаётся в схеме, но его рабочее место не привязано к адресу.

Один оператор вместо пяти рабочих мест

Оператор не привязан к филиалу: он подключается к тому роботу, который сейчас разговаривает с посетителем. Схема «5 филиалов → 1 оператор» — расчётный ориентир для планирования. Точное число операторов зависит от нагрузки, графика и сложности вопросов, и считается под конкретную сеть.

Второй слой автономности — тариф. «Аватар» — 24 900 ₽/мес за точку: терминал на точке, подключение удалённого оператора, установка и подключение, техподдержка и обновления. «Аватар + AI» — 34 900 ₽/мес за точку: то же плюс автономная обработка типовых вопросов. Разница 10 000 ₽/мес за точку — это те обращения, которые до человека не доходят.

Экономика: пять точек, тариф «Аватар + AI»

Полная стоимость одного администратора для компании — 119 540 ₽/мес: оклад 91 954 ₽, НДФЛ 13% — 11 954 ₽, страховые взносы 30% сверх оклада — 27 586 ₽. Это при зарплате «на руки» 80 000 ₽. Точка на одного сотрудника, поэтому пять точек — пять таких сумм.

Тот же расчёт на тарифе «Аватар» — без автономного AI — даёт 244 040 ₽/мес и экономию 353 660 ₽/мес, то есть 4,2 млн ₽/год (59%). Тариф выбирается по тому, сколько вопросов на точке типовые.

Дальше цифры растут вместе с сетью: на 20 точках расчёт даёт 1 176 160 ₽/мес и экономию 1 214 640 ₽/мес — 14,6 млн ₽/год. На 50 точках — 2 940 400 ₽/мес и 3 036 600 ₽/мес экономии, 36,4 млн ₽/год.

Капитальных вложений и срока окупаемости в этой модели нет: экономия считается с первого месяца. Цифры выше — модельный расчёт, а не оферта; он открыт в калькуляторе на главной.

Приватность: две конфигурации

• L.I.S.A. Private — без камеры. Микрофоны нужны для общения и определения направления звука, чтобы робот поворачивался к говорящему. Видеоданных нет.
• L.I.S.A. Vision — с камерой. Дополнительно компьютерное зрение: обнаружение присутствия человека, зрительный контакт, поворот головы.

Состав функций и правила обработки данных фиксируются в договоре. Мы не заявляем возможностей, которых нет в поставленной конфигурации. Подробнее — на странице о приватности.

Где экономия не появляется

Одна точка экономии не даёт. Расчёт по одной точке даёт минус 34 900 ₽/мес, и калькулятор показывает предупреждение прямо. Схема начинает работать на сети: там, где один оператор ведёт несколько роботов, а типовые обращения снимает AI.

Что ещё стоит учесть: сотрудник уходит в отпуск на 28 дней по ТК РФ, болеет — первые три дня больничного за счёт работодателя, уходит в декрет, увольняется внезапно, и его снова нужно искать. Оператор остаётся человеком и остаётся в схеме, но один оператор обслуживает несколько точек. Подробнее о полной цене сотрудника — в разделе реальная цена сотрудника.

Что сделать дальше

Если у вас сеть из нескольких точек, посчитайте её в калькуляторе: он принимает число точек, зарплату «на руки» и тариф. Тарифы и условия аренды — в разделе аренда. Вопросы по конфигурации — через форму на главной.

Частые вопросы

Сколько стоит одна точка?

Тариф «Аватар» — 24 900 ₽/мес за точку, «Аватар + AI» — 34 900 ₽/мес за точку. Разница 10 000 ₽/мес — это автономная обработка типовых вопросов.

Один оператор правда закрывает пять точек?

Схема «5 филиалов → 1 оператор» — расчётный ориентир. Точное число операторов зависит от нагрузки, графика и сложности вопросов и считается под конкретную сеть.

Оборудование нужно покупать?

Нет. Оборудование не покупается, оно берётся в аренду: платёж идёт за точку и заканчивается вместе с арендой. Капитальных вложений и срока окупаемости в модели нет.

Робот записывает видео?

Зависит от конфигурации. L.I.S.A. Private — без камеры, видеоданных нет. L.I.S.A. Vision — с камерой и компьютерным зрением. Состав функций и правила обработки данных фиксируются в договоре.

Одна точка окупается?

Нет. Расчёт по одной точке даёт минус 34 900 ₽/мес, и калькулятор показывает предупреждение. Экономия появляется на сети, где один оператор ведёт несколько роботов.