Один вход, три потока людей
В жилом комплексе и бизнес-центре через одну стойку проходят три разных потока. Гости — пришли к жильцу или в офис арендатора. Курьеры — доставка, документы, цветы. Жильцы и арендаторы — со своими бытовыми вопросами: где забрать посылку, как заказать пропуск, кому звонить по протечке.
Консьерж и ресепшен весь день переключаются между этими потоками. Каждый разрыв — это пауза в текущем деле и повтор одного и того же ответа.
Что спрашивают на входе
Формулировки повторяются почти дословно — меняются только фамилия и номер квартиры или офиса:
«В какой офис мне нужно? Компания «Вектор», третий этаж?»
«До какого часа вы работаете? Курьер приедет в девять вечера — это поздно?»
«Как оформить пропуск гостю на субботу?»
«Часы работы управляющей компании и куда звонить по вопросам начислений?»
Ни один из этих вопросов не требует решения, только информации. И почти каждый — повтор уже сказанного час назад.
Что закрывает AI
L.I.S.A. — бюст с механикой головы, не экран на стене. Посетитель подходит, робот приветствует, смотрит на человека, поворачивает голову и отвечает голосом. AI работает локально: обработка идёт на устройстве, без облака.
На типовые вопросы робот отвечает сам:
- как пройти к нужному корпусу, подъезду, этажу, офису;
- часы работы, расписание, режим доступа;
- правила и порядок: пропуска, парковка, доставка, тишина, вывоз мусора;
- контакты: управляющая компания, охрана, сервисные службы, администратор БЦ;
- стандартные инструкции: куда обратиться по типовой ситуации, что сделать дальше.
Это снимает с консьержа и ресепшена повторяющуюся часть работы, оставляя им то, что требует человека. Больше о сценариях — на странице применения.
Если нужен человек — подключается удалённый оператор
Нестандартный вопрос, конфликт, ситуация с доступом — робот передаёт разговор удалённому оператору. Оператор говорит через робота, из того же места на входе: посетитель продолжает разговор, а не начинает заново. Как устроена эта схема, описано в разделе как это работает.
Централизация: один оператор на несколько объектов
Оператор не привязан к одному ЖК или БЦ. Он подключается к нужному роботу удалённо и работает с того места, где физически находится. Поэтому несколько объектов можно вести одним оператором: схема «5 объектов → 1 оператор» — расчётный ориентир. Точное число операторов зависит от нагрузки, графика и сложности вопросов. Механика централизации разобрана в разделе централизация персонала.
Что остаётся человеку на входе
Робот не занимает место консьержа. Он разгружает повторяющуюся часть смены, а человеку остаётся то, что требует решения:
- ситуации, где нужны полномочия и решение, а не информация;
- нестандартные и конфликтные обращения;
- работа, которую выполняют руками на месте.
Границы определяются на месте: какие вопросы отдаём AI, какие сразу идут оператору, какие решает сотрудник на входе. Это состав функций в договоре, а не универсальная схема для всех объектов.
Приватность: две конфигурации
| Конфигурация | Что входит |
|---|---|
| L.I.S.A. Private | Без камеры. Микрофоны — для общения и определения направления звука: робот поворачивается к говорящему. Видеоданных нет. |
| L.I.S.A. Vision | С камерой. Дополнительно компьютерное зрение: обнаружение присутствия человека, зрительный контакт, поворот головы. |
Состав функций и правила обработки данных фиксируются в договоре. Подробнее — в разделе приватность.
Тарифы: оборудование не покупается
| Тариф | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| «Аватар» | Терминал на точке, подключение удалённого оператора, установка и подключение, техподдержка, обновления. | 24 900 ₽/мес за точку |
| «Аватар + AI» | То же плюс автономная обработка типовых вопросов. | 34 900 ₽/мес за точку |
Разница — 10 000 ₽/мес за точку. Капитальных вложений и срока окупаемости в модели нет: экономия считается с первого месяца.
Экономика на пяти объектах
Точка — одна смена на входе, то есть один сотрудник. Полная стоимость сотрудника для компании при 80 000 ₽ на руки: оклад 91 954 ₽, НДФЛ 13% — 11 954 ₽, страховые взносы 30% сверх оклада — 27 586 ₽. Итого 119 540 ₽/мес.
Пять объектов, один оператор на пять объектов, тариф «Аватар + AI»:
| Вариант | Расход в месяц |
|---|---|
| Сейчас: 5 смен на входе | 597 700 ₽/мес (в том числе налоги и взносы 197 700 ₽) |
| С L.I.S.A.: аренда 174 500 ₽ + оператор 119 540 ₽ | 294 040 ₽/мес |
| Экономия | 303 660 ₽/мес = 3,6 млн ₽/год (51%) |
Тот же расчёт на тарифе «Аватар»: 244 040 ₽/мес, экономия 353 660 ₽/мес = 4,2 млн ₽/год (59%). Разница объясняется тем, что при «Аватаре» типовые вопросы ведёт оператор, а не AI.
Свои вводные можно подставить в калькулятор экономии; методика — в разделах реальная цена сотрудника и аренда.
Ограничения, о которых говорим прямо
- Интеграции с системами доступа и пропусков мы не заявляем. Состав функций фиксируется в договоре, конфигурация обсуждается отдельно.
- Одна точка экономии не даёт: на одном объекте модель стоит 34 900 ₽/мес и никого не заменяет.
- Оператор — человек и остаётся в схеме. Меняется не наличие оператора, а их количество на сеть объектов.
Что в итоге меняется на входе
Гость, курьер или жилец получает ответ сразу, а не ждёт, пока консьерж закончит разговор. Консьерж и ресепшен занимаются тем, что действительно требует человека. Управляющая компания или администратор БЦ получает один канал для типовых вопросов на всех объектах.
- посетитель — ответ на входе, без очереди к стойке;
- консьерж и ресепшен — меньше повторов в течение смены и единый порядок ответов на всех объектах;
- управляющая компания или администратор БЦ — несколько объектов под одним удалённым оператором вместо смены на каждом.
Что именно попадает в автономные ответы, а что уходит оператору, зависит от объекта: в одном ЖК больше вопросов про доставку и парковку, в БЦ — про арендаторов и переговорные. Поэтому набор настраивается под место, а не берётся готовым списком.
Детали конфигурации, графика и расчёта под вашу сеть обсуждаются отдельно — форма на странице контактов.
Частые вопросы
Робот оформляет пропуска?
Нет. Интеграции с системами доступа и пропусков мы не заявляем; робот отвечает на вопросы о порядке — пропуска, парковка, доставка, тишина, вывоз мусора.
Сколько стоит аренда на объект?
«Аватар» — 24 900 ₽/мес за точку, «Аватар + AI» — 34 900 ₽/мес за точку. Разница — 10 000 ₽/мес за точку.
Кто отвечает на сложные вопросы?
Удалённый оператор подключается к нужному роботу и говорит через него; он не привязан к одному ЖК или бизнес-центру.
Один оператор справится с пятью объектами?
Схема «5 объектов → 1 оператор» — расчётный ориентир. Точное число операторов зависит от нагрузки, графика и сложности вопросов.
Одна точка себя окупает?
Нет. Одна точка экономии не даёт: на одном объекте модель стоит 34 900 ₽/мес и никого не заменяет.