В три часа ночи в холле отеля один гость ищет, где налить кипяток, второй не может открыть дверь, третий хочет узнать про завтрак. Администратор нужен все восемь часов смены ради этих пяти минут вопросов.
Сколько стоит ночная смена
Ночью поток гостей минимальный, но стойку нельзя оставить пустой. Смена оплачивается целиком, а ночные часы стоят дороже — это доплаты по ТК, и они ложатся на фонд оплаты.
Дальше начинается текучесть. Работа с редкими гостями в неудобные часы притягивает людей меньше, чем дневная смена. Администраторы уходят чаще, а каждый уход — это найм, обучение и снова простой на стойке.
Полная стоимость одной ставки при зарплате 80 000 ₽ на руки — 119 540 ₽/мес. Внутри: оклад 91 954 ₽, НДФЛ 13% — 11 954 ₽, страховые взносы 30% сверх оклада — 27 586 ₽. Это цена ночной точки, даже если гостей за смену было двое.
Какие вопросы закрывает AI
L.I.S.A. — физический AI-интерфейс: бюст с механикой головы. Он смотрит на гостя, поворачивает голову, слушает и отвечает голосом. Это не экран на стене.
Работает в три шага. Гость подходит — приветствие, взгляд, голос. Затем AI отвечает на типовые вопросы. Если нужен человек, подключается удалённый оператор и говорит через робота.
Типовые вопросы ночного ресепшена:
- Заселение и выезд.
- Завтрак и часы работы.
- Wi-Fi.
- Поздний выезд.
- Как пройти.
- Где парковка.
- Связь с сотрудником.
Список повторяется от гостя к гостю. Именно поэтому он и поддаётся автоматической обработке: ответ уже известен, вопрос только в том, кто его даст в три ночи.
Интеграций с системами заселения мы не заявляем. Робот отвечает на вопросы и связывает с человеком — этого достаточно для ночной стойки.
Если вопрос не типовой
Гость просит то, чего нет в стандартном наборе. Приходит типовой запрос, но с нестандартным условием. Тогда подключается удалённый оператор и говорит через робота — гость слышит живого человека и получает ответ, а не отговорку.
Оператор не привязан к одному отелю. Он подключается к нужному роботу удалённо, и схема «5 точек — 1 оператор» в расчётах — это ориентир, а не жёсткое правило. Точное число операторов зависит от нагрузки, графика и сложности вопросов.
Как выглядит ночная смена
Гость заходит в холл. Робот поворачивает голову к человеку и здоровается голосом — это не экран, который надо заметить и подойти к нему самому.
Дальше разговор идёт по одному из двух путей. Типовой вопрос — ответ сразу, тот же, что дал бы администратор. Нестандартный — подключение оператора, и гость разговаривает с живым человеком через робота.
Если ночью никто не подходит, робот просто стоит на стойке. Ему не нужны смены, ночные доплаты и замена на время отпуска.
Что остаётся за человеком
Оператор — человек. Он болеет, уходит в отпуск, увольняется. L.I.S.A. не убирает человека из процесса: она убирает человека с каждой стойки. Вместо пяти ночных администраторов остаётся один оператор на несколько точек, и его отсутствие — это одна вакансия, а не пять.
Всё, что выходит за рамки типового набора, по-прежнему решает человек. Робот не принимает решений за отель — он снимает с администратора повторяющуюся часть работы.
Приватность: две конфигурации
| Конфигурация | Состав |
|---|---|
| Private (без камеры) | Микрофоны — для общения и определения направления звука, чтобы робот повернулся к говорящему. Видеоданных нет. |
| Vision (с камерой) | Дополнительно компьютерное зрение: обнаружение присутствия человека, зрительный контакт, поворот головы. |
Состав функций и правила обработки данных фиксируются в договоре. Мы не заявляем возможностей, которых нет в поставленной конфигурации. Подробнее — в разделе приватность.
Тарифы
Оборудование не покупается. Аренда, абонентская плата за одну точку:
| Тариф | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| «Аватар» | Терминал на точке, подключение удалённого оператора, установка и подключение, техподдержка, обновления | 24 900 ₽/мес за точку |
| «Аватар + AI» | То же плюс автономная обработка типовых вопросов | 34 900 ₽/мес за точку |
Разница между тарифами — 10 000 ₽/мес за точку. Капитальных вложений и срока окупаемости в модели нет: экономия считается с первого месяца. Условия — точки, график, состав функций — фиксируются в договоре.
Пять точек в цифрах
Сеть из 5 точек, тариф «Аватар + AI»:
| Строка | Сейчас | С L.I.S.A. |
|---|---|---|
| Оплата труда с налогами и взносами | 597 700 ₽/мес | 119 540 ₽/мес |
| Аренда L.I.S.A. (5 точек) | — | 174 500 ₽/мес |
| Итого | 597 700 ₽/мес | 294 040 ₽/мес |
| Экономия | — | 303 660 ₽/мес = 3,6 млн ₽/год (51%) |
В текущих 597 700 ₽ налоги и взносы — 197 700 ₽. На тарифе «Аватар» тот же расчёт даёт 244 040 ₽/мес, экономию 353 660 ₽/мес — 4,2 млн ₽/год, или 59%. Модель аренды разобрана в разделе аренда.
Что мы не заявляем
Готовых отраслевых сертификаций и интеграций у нас нет — конфигурация обсуждается отдельно под конкретный объект. Одна точка экономии не даёт: оператор на ней остаётся, а аренда добавляется к расходам, поэтому на одной точке результат — минус 34 900 ₽/мес.
Это не значит, что вопросы решаются хуже. Это значит, что нерешённое мы не выдаём за решённое: состав функций фиксируется в договоре, и обещания совпадают с поставкой.
Что проверить перед пилотом
- Список типовых вопросов именно вашего объекта.
- Конфигурацию приватности: Private или Vision.
- Состав функций, который будет зафиксирован в договоре.
- Количество точек: на одной экономии нет, на сети появляется.
Пункты выше — не формальность. Именно они превращают пилот из демонстрации в работающую ночную смену.
Смысл появляется на сети, когда один оператор закрывает несколько точек. Сценарии применения — отель, ресепшен, клиника, бизнес-центр, ЖК, проходная — собраны в разделе сценарии. Если нужен расчёт под ваш объект, напишите нам через форму на главной.
Частые вопросы
Сколько стоит робот на одну точку?
Аренда за точку: тариф «Аватар» — 24 900 ₽/мес, «Аватар + AI» — 34 900 ₽/мес. Оборудование не покупается.
Что робот умеет ночью?
Приветствует гостя, поворачивает к нему голову и отвечает голосом на типовые вопросы: заселение и выезд, завтрак, Wi-Fi, поздний выезд, как пройти, парковка, связь с сотрудником.
А если вопрос нестандартный?
Подключается удалённый оператор и говорит через робота, поэтому гость слышит живого человека, а не отговорку.
Есть ли экономия на одной точке?
Нет. На одной точке результат — минус 34 900 ₽/мес, модель работает на сети, когда один оператор закрывает несколько точек.
Что с приватностью гостей?
Конфигураций две: Private без камеры и Vision с компьютерным зрением. Состав функций и правила обработки данных фиксируются в договоре.