Вход в клинику — это поток вопросов, а не поток медицинских задач
Утро в клинике и стоматологии начинается одинаково: на входе стоят пациенты, каждый второй останавливается у стойки и задаёт вопрос. Администратор отвечает, отвлекается от записи, теряет очередь. Через минуту — тот же вопрос от следующего.
Вот типовой список того, что спрашивают на входе в течение смены:
- куда идти и на каком этаже кабинет;
- расписание приёма и часы работы;
- где кабинет конкретного специалиста;
- правила и порядок: как записаться, что уточнить заранее, к кому обратиться;
- как связаться с администратором;
- где гардероб, зона ожидания, туалет.
Ни один из этих пунктов не требует врача. Нужен человек, который ответит сразу и спокойно. Именно эту часть входа закрывает L.I.S.A. — физический AI-интерфейс для ресепшена. Общее описание сценариев — на странице применения.
Где именно теряется время администратора
Смена на входе состоит из повторяющихся циклов. Посетитель подходит, задаёт вопрос, администратор отвечает, возвращается к прерванной задаче — и через две минуты всё повторяется. Каждое переключение стоит времени: и на сам ответ, и на возврат к делу, которое пришлось отложить.
- ответ вместо текущей задачи;
- поиск информации, если вопрос вышел за рамки привычного;
- передача разговора другому сотруднику, если вопрос не его;
- объяснение одних и тех же правил каждому новому посетителю.
Часть этих циклов однотипна и предсказуема. Именно её и берёт на себя робот — не всю смену целиком.
Что делает робот на входе
L.I.S.A. — бюст с механикой головы, а не экран на стене. Работает в три шага.
- Посетитель подходит — робот приветствует, смотрит на человека, поворачивает голову и говорит голосом.
- AI отвечает на типовые вопросы: где кабинет, часы работы и расписание, правила и порядок, контакты, стандартные инструкции.
- Если вопрос нестандартный — подключается удалённый оператор и разговаривает через робота, из того же места.
AI работает локально, обработка идёт на устройстве, без облака. Оператор не привязан к конкретной клинике: он подключается к нужному роботу удалённо, поэтому один оператор может вести несколько точек. Как это устроено — в разделе централизация персонала.
Чего робот не делает
Это самая важная часть статьи, поэтому перечислим прямо:
- не ставит диагнозы;
- не даёт медицинских рекомендаций;
- не ведёт медицинские данные;
- не заменяет администратора и не заменяет врача.
Отраслевые сертификации и интеграции с медкартами или CRM мы не заявляем. Конфигурация под конкретную клинику обсуждается отдельно, и в договоре фиксируется ровно тот набор функций, который поставлен.
Приватность: две конфигурации — два разных набора функций
Выбор конфигурации — это выбор того, какие данные вообще появляются на точке.
| Конфигурация | Что входит |
|---|---|
| L.I.S.A. Private | Без камеры. Микрофоны — для общения и определения направления звука: робот поворачивается к говорящему. Видеоданных нет. |
| L.I.S.A. Vision | С камерой. Дополнительно компьютерное зрение: обнаружение присутствия человека, зрительный контакт, поворот головы. |
Состав функций и правила обработки данных фиксируются в договоре. Подробнее — в разделе приватность.
Мы не заявляем возможностей, которых нет в поставленной конфигурации.
Оборудование не покупается: платите за точку в месяц
Капитальных вложений в модели нет. Аренда, абонентская плата за одну точку.
| Тариф | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| «Аватар» | Терминал на точке, подключение удалённого оператора, установка и подключение, техподдержка, обновления. | 24 900 ₽/мес за точку |
| «Аватар + AI» | То же плюс автономная обработка типовых вопросов. | 34 900 ₽/мес за точку |
Разница между тарифами — 10 000 ₽/мес за точку. Она покупает именно автономные ответы, то есть снимает с администратора повторяющиеся вопросы.
Расчёт на пяти точках: откуда берётся экономия
Считаем модельно: точка — это одна смена на входе, то есть один сотрудник. Полная стоимость сотрудника для компании — не зарплата «на руки», а вся сумма: при 80 000 ₽ на руки оклад 91 954 ₽, НДФЛ 13% — 11 954 ₽, страховые взносы 30% сверх оклада — 27 586 ₽. Итого 119 540 ₽/мес на человека.
Пять точек, один оператор на пять точек, тариф «Аватар + AI»:
| Вариант | Расход в месяц |
|---|---|
| Сейчас: 5 смен на входе | 597 700 ₽/мес (в том числе налоги и взносы 197 700 ₽) |
| С L.I.S.A.: аренда 174 500 ₽ + оператор 119 540 ₽ | 294 040 ₽/мес |
| Экономия | 303 660 ₽/мес = 3,6 млн ₽/год (51%) |
Схема «5 точек → 1 оператор» — расчётный ориентир. Точное число операторов зависит от нагрузки, графика и сложности вопросов. Расчёт под свои параметры можно собрать в калькуляторе экономии, методика описана в разделах реальная цена сотрудника и аренда.
Где экономии нет
Честно: одна точка экономии не даёт. На одной точке вы платите 34 900 ₽/мес и не заменяете никого — минус 34 900 ₽/мес к текущим расходам. Модель начинает работать, когда точек несколько и они закрываются общим удалённым оператором.
Частые сомнения
Три вопроса, которые задают до расчёта.
- «Робот будет мешать живому общению». Робот не заменяет администратора на точке. Он снимает повторяющиеся вопросы, а сложные и нестандартные обращения уходят тому, кто может их решить.
- «Посетителю не понравится». Формат — бюст с механикой головы: робот смотрит на человека и поворачивает голову. Набор функций зависит от конфигурации, Private или Vision.
- «А если вопрос не по теме». Если AI не может ответить, подключается удалённый оператор и говорит через робота. Посетитель продолжает разговор на месте, а не ищет, к кому обратиться.
Что обсуждается отдельно
Состав функций на точке, выбор конфигурации Private или Vision, график работы и правила обработки данных — всё это фиксируется в договоре, а не в описании на сайте. Робот не ставит диагнозы и не ведёт медицинские данные; его работа — вход, приветствие, типовые вопросы и связь с живым человеком, когда он нужен. Отраслевые сертификации и интеграции с медкартами или CRM мы не заявляем.
Частые вопросы
Робот ставит диагнозы?
Нет. Робот не ставит диагнозы, не даёт медицинских рекомендаций и не ведёт медицинские данные.
Сколько стоит одна точка?
Аренда за точку: «Аватар» — 24 900 ₽/мес, «Аватар + AI» — 34 900 ₽/мес. Разница между тарифами — 10 000 ₽/мес за точку.
Что робот делает на входе?
Приветствует посетителя, смотрит на него и отвечает голосом на типовые вопросы: где кабинет, часы работы и расписание, правила и порядок, контакты, стандартные инструкции.
Что, если вопрос нестандартный?
Подключается удалённый оператор и разговаривает через робота, из того же места. Оператор не привязан к конкретной клинике.
Есть ли экономия на одной точке?
Нет. На одной точке вы платите 34 900 ₽/мес и не заменяете никого — это минус 34 900 ₽/мес к текущим расходам.